Crownspins Casino staat voor je klaar

Vraag je iets aan Crownspins Casino?

Bereik onze support via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van de week en op elk uur dat je ons nodig hebt.

Neem contact op Vergunning KSA, uitbetaling gemiddeld binnen 6 minuten

Vandaag uitbetaald

213.941 €

8.121 Spelers nu online

Legaal vergund in NederlandVergunning KOA/78598 van de Kansspelautoriteit, actief sinds 2013

Snelste uitbetalingenGemiddeld 6 minuten, maximaal 80.000 € per transactie

256-bit SSL-encryptie, geaudit door eCOGRA en Gaming Laboratories International

Uitkomsten die wij niet kunnen beïnvloeden

Liever typen dan bellen, of toch andersom

Wij houden het graag kort: je kiest zelf hoe je ons bereikt en hoort snel iets terug.

Direct iemand spreken

Liv chat is het snelst als je nu een vraag hebt: gemiddeld sta je binnen 3 minuten met een medewerker in gesprek.

Start de chat

Je vraag rustig op papier

Voor een vraag die je rustig kunt uitschrijven, mail je naar [email protected]; je krijgt gemiddeld binnen 2 uur antwoord.

Schrijf ons

Van wachten naar praten

Bel +31 20 970 6281 tijdens Midden-Europese tijd als je liever praat; gemiddeld heb je binnen 5 minuten iemand aan de telefoon.

Bel ons

Hulp dichtbij

Bekijk onze lokale gegevens

Dit blok helpt je verder op het moment dat je een lokaal nummer of een Nederlandse instantie zoekt.

Zo bereik je ons

Telefoon Nederland+31 20 970 6281

TijdzoneCET

TalenNederlands, Engels, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/78598

Hulp

Hulp bij gokproblemenCRUKS, Agog, Loket Kansspel

Zonder gegevens wachten, met gegevens direct geholpen

Op het scherm zie je vijf dingen die je beter eerst bij elkaar zoekt.

Het e-mailadres van je account
Een korte omschrijving van het probleem
Datum en tijdstip van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van de melding
De betaalmethode die je gebruikte

Snel bij de juiste persoon

Liever meteen de juiste afdeling dan doorgestuurd worden

Zo werkt het bij ons: elke vraag krijgt de afdeling die er verstand van heeft en jij houdt het overzicht.

Je account

Algemene support en vragen[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten over ons[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zaken en samenwerkingen[email protected]

Zes kerngegevens

Crownspins Casino B.V. in het kort

Dit blok is bedoeld voor het moment dat je wilt nagaan bij wie je een account hebt.

Bedrijf

HandelsnaamCrownspins Casino B.V.

KvK-nummerKvK 10033769 (Nederland)

AdresKerkstraat, Utrecht

Vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

LicentienummerKOA/78598

Contactadres

Hulp per e-mail[email protected]

Wachttijd in zicht

Hoe snel krijg je antwoord?

Na deze tabel weet je welke van de drie kanalen het snelst antwoord geeft.

Livechat

Openingstijden chat24 uur per dag

Eerste antwoord chat3 minuten

Tijdzone op deze paginaCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Reactietijd e-mail2 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 970 6281

Wachttijd telefoon5 minuten

Uitkomsten die wij niet kunnen beïnvloeden

Meld je bezwaar eerst bij ons

Hieronder staan de vier stappen die je volgt als een antwoord je niet verder helpt.

Zet datum en tijd erbij

Je mailt [email protected] met je spelersnaam, het tijdstip en wat er volgens jou misging; binnen twee uur reactie, met een bevestiging van je klacht.

Duidelijkheid over de afloop

Op het antwoord staat wat het team heeft nagekeken en welke oplossing je krijgt; klopt dat niet, dan vraag je in dezelfde mail om een tweede beoordeling.

Oneens met de uitkomst

Vraag in je volgende bericht om een klachtenfunctionaris en noem het kenmerk van je eerste mail; diegene weegt de zaak opnieuw en legt de uitkomst schriftelijk vast.

Casino eerst, KSA daarna

Lost het team het niet op, dan kun je met je dossier naar de Kansspelautoriteit; die toezichthouder bekijkt of het casino zich aan de vergunning heeft gehouden.

Vijf vragen, vijf antwoorden

Duidelijkheid zonder wachten op een reactie

Bij Crownspins Casino krijg je liever direct helderheid dan een lang gesprek om iets simpels.

accountWaar kan ik mijn accountnummer vinden voor de klantenservice?+

Op je scherm staat je accountnummer klaar in het accountoverzicht. Geef dat nummer of het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd, dan vindt support je gegevens. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per e-mail of telefoon.

accountWanneer is mijn account echt gesloten na mijn verzoek?+

Zodra je sluiting aanvraagt via live chat, e-mail of telefoon, gaat je account op slot. Het saldo dat nog openstaat, keer je eerst uit naar je eigen rekening. Reken op 22 uur voor de controle van je gegevens voordat de sluiting definitief is.

accountWaarom is er ook 's nachts en in het weekend hulp?+

Omdat spelers ook laat op de avond en in het weekend vastlopen, is de hulplijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. De tijden gelden in CET, de klok die in Nederland loopt. Nederlands, Engels en Duits worden door de hele week gesproken.

accountHeb ik een vergunning nodig om mijn account te openen?+

Crownspins Casino B.V. valt onder de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/78598, dus je speelt legaal in Nederland. Die vergunning hoef je zelf niet te regelen of te controleren bij je aanmelding. Staat het nummer niet op je scherm, dan vraag je het gewoon na bij support.

accountWaarom helpt een klacht indienen na een vaag antwoord?+

Blijft een antwoord je onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een tweede medewerker via [email protected]. Je krijgt binnen twee uur een ontvangstbevestiging en daarna de inhoudelijke reactie. Kom je er samen niet uit, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit.

Van vasthouden naar hulp zoeken

Speel je langer door dan je wilt, dan helpen organisaties buiten Crownspins Casino je verder. CRUKS, Agog en Loket Kansspel zijn er voor spelers in Nederland, met advies, begeleiding en een tijdelijk of definitief spelverbod.

CRUKS. Landelijk register waarin je jezelf laat uitsluiten; een inschrijving blokkeert meteen je toegang tot alle online kansspelen in Nederland.

Agog. Biedt gesprekken en begeleiding bij gokproblemen, voor jezelf of voor iemand in je omgeving.

Loket Kansspel. Geeft onafhankelijk informatie en advies over kansspelen en verwijst je door naar passende hulp.

Verder lezen